Refund policy

Retour et remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à partir de la date de réception de votre article pour demander un retour. 

Pour effectuer un retour, vous devez introduire une demande via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Une fois votre demande validée, les instructions de retour vous seront communiquées.

Pour être accepté, l’article doit être retourné dans le même état que lors de la réception :

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine.
  - Les paires ne doivent pas avoir été portées. Un simple essayage en intérieur est toléré.
  - La commande doit être complète (boîte d’origine, lacets, accessoires, protections…).
  - Aucun signe d’utilisation ne doit être présent (saleté, odeurs, plis prononcés, taches, etc.).

Le colis de retour doit être soigneusement protégé, dans le même emballage ou équivalent à celui utilisé lors de l’expédition. La facture ou preuve d’achat doit être incluse dans le colis. 

Frais de retour et remboursement 

Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux). Dans ce cas, les frais de retour seront également pris en charge.

Dès réception de votre retour, l’article sera inspecté. Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrables.

Si l’article retourné ne respecte pas les conditions (article porté, endommagé, incomplet ou sans emballage d’origine), le retour sera refusé. Dans ce cas, l’article vous sera renvoyé à vos frais.

Les articles portés, endommagés, incomplets ou sans emballage d’origine ne sont pas remboursables.

Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

 

Exceptions ou articles non retournables 

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les articles personnalisés ou réalisés sur commande spéciale, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part
• Les cartes cadeaux

Dans tous les cas, si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

 

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

 

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

 

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 5 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 7 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@ncls.be 

 

Pour toute demande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@ncls.be